业界动态
共同关注业内的新闻、同态,见证服务工单系统、IDC工单系统和事务工单系统在中国的应用与发展。

如何实现高效的自动化分配客户请求?如何简化客户工单处理流程?

工单系统的自动化分配模式的工作流程如下:当客户从前台提交一份工单到商网工单系统后,系统会过滤出在线的员工,再过滤出工单数量最少的员工,最后过滤出和工单的问题描述最匹配的员工,然后把工单分配给这名员工,如果这时没有过滤出员工,系统会隔一段时间再按照顺序再过滤。如果连续两次都没有合适的员工,系统会把该工单分配给工单所属部门的经理,由部门经理来处理。如果不幸的,经理也不在线的话,系统就会把工单分配给管理员,由管理员来处理。商网工单系统的自动分配制度是从用户的角度出发,保证客户的工单做到有人处理,而且是有专业能力的人来处理,使得用户的客户可以得到满意的服务。

商网工单系统的这种自动分配制度,一是能够减轻客服人员的工作量;二是能够缩短工单的处理速度,节省了员工分配产生的分配时间。另外,如果因为客户提供的信息不对导致的系统分配工单的错误,员工还是可以进行再分配的,贴心的考虑到用户使用工单系统处理客户问题遇到的任何问题。

返回列表

免费开通产品体验功能,在线试用30天!