业界动态
共同关注业内的新闻、同态,见证服务工单系统、IDC工单系统和事务工单系统在中国的应用与发展。

如何解决员工之间不能协同处理,服务过程不连贯,跨部门联系脱节的问题?

客户提交的问题往往涉及到公司产品(或业务)的方方面面,客服人员并不能够懂得所有的知识,导致处理客户的问题不能掌握对客户问题处理的进度,从而是处理过程脱节。

工单系统能够创建多个不同范围的客服部门,所有的事务均以工单的形式来处理,方便部门之间的转派和分配,部门人员一起协同处理问题,清晰记录客户服务进展。另外,部门之间的内部问题也可以通过内部工单的形式来交流解决。

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