业界动态
共同关注业内的新闻、同态,见证服务工单系统、IDC工单系统和事务工单系统在中国的应用与发展。
在工单系统中,客户的所有问题都是以工单的形式来描述,对于这类恶意的或者广告的工单,企业能使用邮件过滤规则来过滤掉这些邮件,系统会自动删除这类邮件.
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在工单系统中,所有的客户帮助支持都是以工单的形式来记录,系统会记录下工单的优先级、状态、工单号、工单主题、提交者和更新日期等,并记录所有的支持会话记录.
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客户提交的问题往往涉及到公司产品(或业务)的方方面面,客服人员并不能够懂得所有的知识,导致处理客户的问题不能掌握对客户问题处理的进度,从而是处理过程脱节。
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工单系统不仅能完整记录客户完整的支持服务信息,还能完整记录客服职员的客户支持服务历史。
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商网工单系统的这种自动分配制度,一是能够减轻客服人员的工作量;二是能够缩短工单的处理速度,节省了员工分配产生的分配时间。
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客户第一次提交工单,工单系统会要求其填写客户信息表单,并自动把客户填写的资料归档到后台数据库保存。
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一直以来,客服人员的绩效考核是企业面临的重要问题。企业通过工单系统就能够统计出一定时间段内客服人员的工单数量和客户满意度是多少,从而考核客服人员的绩效。
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工单系统作为一种新型的服务方式,正在慢慢的被广大企业所了解。随着互联网的发展,企业的市场拓展,工单系统必定会成为全世界使用最广泛的一种服务方式。
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商网工单系统不单单是一种客户服务平台,也是企业了解客户,和客户进行平等交流的平台。
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