Customer Case
我们挑选出了详细并且具有代表性的案例,让您体会邮件管理将要带给您的种种便利,对于所有客户的全面体贴。

案例一: 成都智科通信技术有限公司(IT行业)

案例公司介绍

成都智科通信技术有限公司(即ZYCOO)创立于2006年,致力于企业IP语音通信系统的研发、制造,为企业提供基于IP技术的语音融合业务应用通信系统和解决方案。ZYCOO拥有自己独立的研发和生产中心。公司百分之八十的员工具有本科及硕士以上学历,拥有一支高素质的研发、管理和营销队伍。ZYCOO是一个充满朝气并正在快速成长的高科技企业。在生产管理上,公司严格按照 ISO9001 标准的要求,结合公司实际情况,着手建立公司新的质量管理体系;在技术上,ZYCOO掌握了当今信息领域的热门技术,并有了良好的技术储备。ZYCOO 自建立以来一直秉承以人为本、研发为中心、服务至上的原则和方针迅速占领了海内外市场,得到了国内外大批客户的好评和赞誉。除在中国大陆多家公司保持良好合作关系外,还与欧、美、韩及香港、台湾等国外十多个国家和地区主流运营商有良好合作关系。

面对的挑战:

随着与欧、美、香港、台湾等十多个国家的合作发展和用户群体的扩大,智科通信公司需要有一个可以顺应企业发展的客户支持平台来对他们的客户提供多渠道的客户支持服务,客户售后服务。如何解决不同国家区域的客户问题成为智科通信公司的一个业务和发展的挑战
商网工单系统作为一种解决方案
在寻找客户支持服务平台解决方案的时候,公司接触到基于网页脚本的B/S结构的商网工单系统,通过试用与了解,觉得商网工单系统对比以往的支持平台更易于操作,并且成本非常的低廉,应用、实施与配置也非常简便。 通过实际的使用,商网工单系统能有效的满足不同国家客户的要求以及公司的发展。这具体体现在:

  1. 商网工单系统提供多种客户渠道支持
  2. 高度的自定义功能满足业务的需求
  3. 智能的自动回复系统大大的加快客户的请求响应时间
  4. 明确的软件权限分配便于公司管理

案例二: 丫丫网——国内专业的育儿网站(服务行业)

案例公司介绍

丫丫网创立于2003年10月,是国内专业的育儿网站,全球最大的中文亲子社区。提供备孕、怀孕、分娩期、新生儿、月子、婴幼儿、入园入学等育儿知识,结合论坛、宝宝主页、母婴消费等服务,是年轻爸妈最喜欢的亲子社区。丫丫网已成功服务了宝洁、好奇、强生、迪士尼、飞利浦、夏普、费雪、当当网、伊利、贝因美、惠氏、多美滋、雅培、雀巢、美素佳儿等100多个国际国内一线品牌,在互动营销和品牌营销方面积累了丰富的经验。通过提供亲子相关资讯和服务,为准妈妈们提供一个沟通互助的平台。


面对的挑战:

于2003年初上线的丫丫网目前已拥有350万社区用户和62万宝宝主页用户。面对如此巨大的用户量,以往的在线即时服务已经满足不了客户的问题,且现在越来越多的妈妈们都是职业人士,平时很难找到专门的空闲时间询问相关的信息。因此为该用户群体提供一个更方便优质的客户支持服务是公司发展必须考虑的一个重要问题,公司需要有一个可以顺应企业发展的客户支持平台来对他们的客户提供多渠道的客户支持服务,客户售后服务。


商网工单系统作为一种解决方案:

通过不断的寻找和筛选客户支持服务平台解决方案时,公司接触到B/S结构的商网工单系统。通过多次的试用与了解,觉得商网工单系统就是他们需要的一种支持平台。该平台操作简单,成本低廉,相应时间快。这具体体现在:

  1. 邮件的自动回复安抚顾客焦急的心理
  2. 管理层可以很轻松的掌握整个客户支持服务的动向,并且轻松预测-多部门定义体系便于企业管理
  3. 强大的知识库信息支持客户查询功能
  4. 将浮动按钮放置于外部网页上很轻松获取客户的支持请求

案例三、征帆网络公司——专注做网站建设的公司(IT行业)

案例公司介绍

长沙征帆网络科技有限公司专注于湖南本土各类高品质网站建设业务,包括企业型网站建设、电子商务型网站建设、行业门户型网站建设、集团品牌型网站建设、政府门户网站建设、域名注册、虚拟主机、企业邮局、flash 动画制作、网站推广等。征帆网络是一个高素质和发展潜力的高效率技术团队,凝聚了一批行业类年轻、有活力的成员 ,火一样的热情,非凡的创造力和奉献精神,业内多年的工作经历,为客户提供最优质的互联网服务。

面对的挑战:

随着公司网站的不断发展,客户的数量逐步增加,为了进一步拓展公司的业务和提升客户的忠诚度,建立一个客户服务系统显得尤为重要。但是,考虑到目前公司的经济来源和客户的一些需求分析,该服务工单系统需要满足以下方面:第一、成本低廉;第二、能够满足客户和公司的交流之外还可以作为内部员工的交流工具;第三、不要求即时回复,但是响应时间能够控制在客户的满意范围内,可以一举数得的售后服务系统。

商网服务工单系统作为一种解决方案

在经过了半个多月的筛选之后,征帆网络技术有限公司决定选用商网服务工单系统作为自己的售后服务系统。因为商网服务工单系统不仅满足了公司的需求,还大大的出乎了网站的需求,正是征帆网络公司需要的服务系统,这些特点具体表现如下:

  1. 成本低廉,所有的费用支出就是上网费
  2. 管理层可以很轻松的掌握整个客户支持服务的动向,并且轻松预测-多部门定义体系便于企业内部管理
  3. 强大的知识库信息支持客户查询功能
  4. 将浮动按钮放置于外部网页上很轻松获取客户的支持请求

案例四:山西岩涛网络有限公司(IDC行业)

案例公司介绍

山西岩涛网络有限公司(简称岩涛网络)创建于2003年,多年来一直专注于发展增值电信业务,是山西省内最大的民营固网宽带运营商,同时也是一家多业务的电信增值服务商。2005年,岩涛网络经山西省通信管理局批准获得互联网增值电信业务经营许可证,同时拥有ISP(互联网接入服务)、IDC(互联网数据中心)、ICP(互联网内容信息服务)和网络广告经营业务许可,在民营互联网行业中处于领先地位。
经过近十年的运营与发展,岩涛网络已在太原市及周边地区拥有了自建的光纤城域网,并在大同、朔州、运城、临汾等10地市建成了数据机房,业务类型由单一化的宽带接入服务向移动互联网服务、数据传输服务、电子商务等多元化方向发展,业务范围由太原市扩展至山西全省范围内,客户类型由网吧、中小企业用户升级至银行、学校、政企单位、宾馆酒店、高档商场等高端用户,已经建立了一个稳定的大客户群体,并深受众多客户的一致认可和好评。

面对的挑战

与2003年建立的山西岩涛网络有限公司目前已服务不同地区的几十万客户,另外,公司现在发展多个不同的产品,以往的客户服务工具越来越不能够有效的帮助客户,因此为该用户群体提供优质的客户支持服务是公司发展必须考虑的一个重要问题,公司需要有一个可以顺应企业发展的客户支持平台来对他们的客户提供多渠道的客户支持服务,客户售后服务,专业精准的解决客户遇到的业务问题。

商网服务工单系统作为一种解决方案

通过不断的寻找和试用,山西岩涛网络有限公司发现商网工单系统能有效的解决旧服务工具的弊端,选择了商网工单系统作为新的客户服务工具,另外,其成本低廉,实用性强,公司的人员很容易就能够上手,这主要表现在:

  1. 商网工单系统详细的工单类型分类,便于公司提供专业的服务
  2. 生成的提交按钮置于网页上,很轻松获取客户的支持请求
  3. 商网工单系通过基于B/S架构,随时随地就可以帮客户解决问题
  4. 最超乎预料的是,商网工单系统实行个性化特色,把品牌嵌入到工单系统,在帮助客户解决问题时,还能够提升品牌宣传度

 

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