我们专注于“客户支持”解决方案

商网工单系统 (HelpDesk) 拥有强大的工单分配、处理、跟踪、统计、考核等诸多特色功能。我们已经高效、稳定、专业地为
海内外近 500 家大中型企业,提供了诸如服务工单、IDC工单、事务工单等多种行业应用的解决方案,并得到用户的高度认可。

多途径提交工单
多途径提交工单
商网工单系统允许客户可以通过网站、
电子邮件或电话等渠道提交服务工单、
事务工单等,系统对收到的信息进行自
动过滤、分配,并对客服的响应、处理
速度、进度进行提醒、跟踪。
一对一服务
一对一服务
系统的触发器和流程自动化任务分配
系统,为客户提供一对一的支持;客
户可以网站、电子邮件或短息等方式,
随时掌握提交服务工单、IDC工单或事
务工单的处理进度,与客服及时互动。
客户自助服务
客户自助服务
商网工单系统内置了知识库模块,
可以帮助企业建立强大的帮助文档、
知识库和FAQ平台,方便客户快速、
便捷地找到解决问题的方法。同时,
大大减轻客服人员的工作负担。
全面自定义化
全面自定义化
商网工单系统的用户界面基于B/S系
统开发,没有任何时间和地域上的限
制。完全的自定义工单提交表单,和
客户信息表单功能,让用户轻松维护
客户关系、归档客户信息。