我们专注于“客户支持”解决方案

商网工单系统 (HelpDesk) 拥有强大的工单分配、处理、跟踪、统计、考核等诸多特色功能。我们已经高效、稳定、专业地为海内外近 500 家大中企业,提供了诸如服务工单、IDC工单、事务工单等多种行业应用的解决方案,并得到用户的高度认可。

 

多途径提交工单

1商网工单系统允许客户可以通过网站、电子邮件或电话等渠道提交服务工单、事务工单等,系统对收到的信息进行自动过滤、分配,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。

多途径提交工单

一对一服务

2系统的触发器和流程自动化任务分配系统,为客户提供一对一的支持;客户可以网站、电子邮件或短息等方式,随时掌握提交服务工单、IDC工单或事务工单的处理进度,与客服及时互动。

一对一服务

客户自助服务

3商网工单系统内置了知识库模块,可以帮助企业建立强大的帮助文档、知识库和FAQ平台,方便客户快速、便捷地找到解决问题的方法。同时,大大减轻客服人员的工作负担。

客户自助服务

全面自定义化

4商网工单系统的用户界面基于B/S系统开发,没有任何时间和地域上的限制。完全的自定义工单提交表单,和客户信息表单功能,让用户轻松维护客户关系、归档客户信息。

全面自定义化