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商网服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统的安装方法和使用技巧,企业工单系统的解决方案,
客服支持的管理策略等。

商网学院第三课:商网工单系统有哪些优势?

美服网络 2013-01-14 阅读:148914
    工单系统作为一种新型的服务方式,正在慢慢的被广大企业所了解。安徽商网企业作为该领域的先行者之一,具有10多年的客户服务经验,有着专业的技术和理论基本,历经4年,研发出商网工单系统。相比于其他工单系统,商网工单系统具有以下优势:

第一:轻松搭建系统运行环境
系统主要基于轻型的 PHP + MYSQL 架构开发。这让软件的安装非常简便,维护工作也轻松自如。而且,可以直接在企业现有的虚拟主机、VPS,或内部服务器上安装、使用。

第二:改善其客户服务效率
整个系统以事务为核心,将服务人员化、事务化和数量化。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单,问题没有处理完,工单的状态就一直是打开直到其处理完成。

第三:工单智能分配、监控
当客户的工单提交后,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域,提交的其他详细信息进行智能分配,让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。

第四:客户信息自动归档
当客户进行工单提交的时候,客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录,并创建用户的登录、查看信息。并且,同时进行客户归档,最终形成客户关系简单管理。

第五:集成、整合到现有网站
我们的软件可以非常轻松的集成到任何网站,任何浏览器。只要您将软件安装好,我们的软件就会智能集成到您网站的地址上,让您第一时间为您的客户提供完美,快速,及时的服务。

第六:强大的知识库系统
系统知识库系统以解决问题为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能,让信息检索更加快捷、准确。

第七:软件权限分配明确
商网工单系统分为三大权限,分别是管理员,部门经理以及部门职员。除了管理员以外,每一个人都有相应的权限限制,这让软件的数据管理起来更加明确。

第八:共享知识、节省成本
系统会全程记录工作人员处理工单的过程。定期对有价值的工单进行归档,供工作人员查询,实现知识共享,快速提高新员工的业务处理的效率和质量。

第九:邮件的自动回复
为了可以让客户得到最快速的回复,并且起到安抚顾客焦急的心理,我们的系统专门添加了邮件的自动回复。您可以根据不同的邮件条件来设置根据条件产生的行动。

第十:绩效考核简单化
系统具有先进的绩效激励机制,改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。

第十一:虚拟多个部门
当您添加一个新的部门到系统中时,还可以指定这个部门拥有多个别名或子部门,然后再将一名客服人员和新建的部门进行关联。这样,这个工作人员并可以管理多个部门。

第十二:软件的高度自定义
系统分为前台以及后台。前后台的所有图片,样式,Logo都是可以编辑,或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。

商网工单系统以软件人性化使用为长期奋斗目标,不断优化软件的人机交互设计,努力为用户打造简单、易用的服务工单系统。