商网学院

　   工单系统作为一种新型的服务方式，正在慢慢的被广大企业所了解。安徽商网企业作为该领域的先行者之一，具有10多年的客户服务经验，有着专业的技术和理论基本，历经4年，研发出商网工单系统。相比于其他工单系统，商网工单系统具有以下优势：

第一：轻松搭建系统运行环境
系统主要基于轻型的 PHP + MYSQL 架构开发。这让软件的安装非常简便，维护工作也轻松自如。而且，可以直接在企业现有的虚拟主机、VPS，或内部服务器上安装、使用。

第二：改善其客户服务效率
整个系统以事务为核心，将服务人员化、事务化和数量化。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一直是打开直到其处理完成。

第三：工单智能分配、监控
当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。

第四：客户信息自动归档
当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。

第五：集成、整合到现有网站
我们的软件可以非常轻松的集成到任何网站，任何浏览器。只要您将软件安装好，我们的软件就会智能集成到您网站的地址上，让您第一时间为您的客户提供完美，快速，及时的服务。

第六：强大的知识库系统
系统知识库系统以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。

第七：软件权限分配明确
商网工单系统分为三大权限，分别是管理员，部门经理以及部门职员。除了管理员以外，每一个人都有相应的权限限制，这让软件的数据管理起来更加明确。

第八：共享知识、节省成本
系统会全程记录工作人员处理工单的过程。定期对有价值的工单进行归档，供工作人员查询，实现知识共享，快速提高新员工的业务处理的效率和质量。

第九：邮件的自动回复
为了可以让客户得到最快速的回复，并且起到安抚顾客焦急的心理，我们的系统专门添加了邮件的自动回复。您可以根据不同的邮件条件来设置根据条件产生的行动。

第十：绩效考核简单化
系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。

第十一：虚拟多个部门
当您添加一个新的部门到系统中时，还可以指定这个部门拥有多个别名或子部门，然后再将一名客服人员和新建的部门进行关联。这样，这个工作人员并可以管理多个部门。

第十二：软件的高度自定义
系统分为前台以及后台。前后台的所有图片，样式，Logo都是可以编辑，或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。

商网工单系统以软件人性化使用为长期奋斗目标，不断优化软件的人机交互设计，努力为用户打造简单、易用的服务工单系统。