产品功能

系统主要基于轻型的 PHP + MYSQL 架构
开发。这让软件的安装非常简便，维护工作
也轻松自如。而且，可以直接在企业现有的
虚拟主机、VPS，或内部服务器上安装、使用。

整个系统以事务为核心，将服务人员化、
事务化和数量化。所有的支持服务请求都会
基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，
工单的状态就一直是打开直到其处理完成。

当客户的工单提交后，系统会根据客户提
交的问题类型，提交的部门，提交的关键
字，提交的时间以及地域，提交的其他详
细信息进行智能分配，让客户的问题都可
以快速的找到准确的客户支持。

当客户进行工单提交的时候，客户所填写
的相关资料会自动的被系统所记录，并创
建用户的登录、查看信息。并且，同时进行
客户归档，最终形成客户关系简单管理。

我们的软件可以非常轻松的集成到任何网站，
任何浏览器。只要将软件安装好，我们的软件
就会智能集成到您网站的地址上，让您第一时
间为您的客户提供完美，快速，及时的服务。

系统知识库系统以解决问题为出发点，收
集、管理企业日常整理出的问题集、使用
手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能
匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。

商网工单系统分为三大权限，分别是管理
员，部门经理以及部门职员。除了管理员
以外，每一个人都有相应的权限限制，
这让软件的数据管理起来更加明确。

系统会全程记录工作人员处理工单的
过程。定期对有价值的工单进行归档，
供工作人员查询，实现知识共享，快速
提高新员工的业务处理的效率和质量。

为了可以让客户得到最快速的回复，并且
起到安抚顾客焦急的心理，我们的系统专
门添加了邮件的自动回复。您可以根据不
同的邮件条件来设置根据条件产生的行动。

系统具有先进的绩效激励机制，改变员工
被动式接受任务、应付客服的工作方式。
管理层可以从不同角度统计员工的服务质
量和工作效率，为绩效考核提供依据，让
复杂的考核工作简单、直观。

当您添加一个新的部门到系统中时，还可以
指定这个部门拥有多个别名或子部门，然后
再将一名客服人员和新建的部门进行关联。
这样，这个工作人员并可以管理多个部门。

系统分为前台以及后台。前后台的所
有图片，样式，Logo都是可以编辑，
或自行设计模板。方便用户完全将系
统整合到现有的网站或其他系统中。