常见问题

知识库包含哪些内容？

知识库做的好，不仅能够很大程度地方便客户查找问题，也大大地减少客服人员的工作量。因此，知识库最基本应该包括以下内容：

2013-01-14 阅读 (145389)

工单的各个状态代表什么意思?

商网工单系统中的工单状态主要有五种:新、已打开、已解决、再追问、已关闭。每个工单状态代表着不同的意思。

2013-01-14 阅读 (83011)

如何处理工单？

为了确保每一个工单都会被处理，我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时，该工单的状态为“新”，之后，系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。

2013-01-14 阅读 (128655)

谁有权限关闭工单？职员可以关闭工单吗？

商网工单系统中，只有管理员、技术人员和提交者才有权限关闭工单。一般的情况下，工单都是由提交者自己关闭的。职员是没有权限关闭工单的。

2013-01-14 阅读 (144768)

工单设置项目中“开启自动应答”设置有什么意思？

当开启该设置，提交者提交工单或者客服人员解答工单时，系统会自动发送一封告知邮件给提交者。

2013-01-14 阅读 (86307)

当我第一次登录到后台时，应该怎么做？

当您第一次登录到系统后台，最需要做的是完善自己的个人资料和有关于部门和职员的设置。

2013-01-14 阅读 (147169)

我可以创建多少个部门？

商网工单系统有不同的版本，不同的版本对应不同的部门数量，通过越高的版本可以设置的部门数量越多，其中，每个部门都应该有一个独立的邮件发送帐号。

2013-01-14 阅读 (125768)

我如何了解我的SMTP帐号是否已经设置成功了？

在商网工单系统中，当您填写好SMTP服务器的所有信息，可以点击“测试帐号”按钮，系统会自动帮您检测。

2013-01-14 阅读 (137208)

一个部门里面可以包含多少个职员呢？

无限制的！您可以在部门里创建大量的职员。商网工单系统的后台有三种类型的用户：管理员、部门经理和职员。

2013-01-14 阅读 (58113)

一个职员可以属于多个部门吗？

完全是可以的。商网人员充分考虑到客户和企业两方面的需求，对于职员和部门的关系，采取多对多来设置。

2013-01-14 阅读 (128623)

商网工单系统的部门设置中，工作周和工作时间是什么意思？

这是一种考勤制度，通过设定一个部门的工作周和每天的工作时间，可以查看职员是否有迟到、早退的现象。

2013-01-14 阅读 (116311)

如何判断部门职员是否在线？

每个职员个人资料中，职员可以上传个人头像到系统。管理员可以根据每个职员头像的状态来判断职员是否在线。

2013-01-14 阅读 (146234)

管理员、部门经理和职员之间有什么不同？

三种类型的用户之间最大的区别就是所拥有的权限不同，管理员的权限最大，其次是部门经理，最后才是职员。

2013-01-14 阅读 (131515)

如何设置计划发送任务？

商网工单系统只存在三种类型的计划任务，分别是邮件发送模式、工单分配模式和工单接收模式。

2013-01-14 阅读 (63970)

客户表单区域自定义是什么意思?

当您想要了解更多关于客户的信息时，您可以在客户表单区域添加需要获取的个人问题或者项目。根据个人问题的答案属性，您选择任一表单区域类型。

2013-01-14 阅读 (77250)

如果客户已经提交过工单，那么该客户再次提交工单时，还需要填写这些信息吗？

不需要的。只有客户第一次提交信息时，系统会提示客户填写诸如姓名、公司名称、联系方式等信息。

2013-01-14 阅读 (144850)

记录客户区域有什么好处？

作为一个国际性的企业，您应该准确的了解自己的客户是来自哪些地方，客户的时区以及区域文化是什么。只有更多的了解客户，您才能够更好的为客户服务。

2013-01-14 阅读 (135561)

工单设置里包含哪些选项？

通过工单设置菜单，您可以设置一些分配原则，比方说自动关闭天数、最大未响应时间等来避免工单丢失。

2013-01-14 阅读 (96007)

商网工单系统是如何处理客户关系管理系统？

针对这个问题，您可以先把资料真实的新提交者添加到服务营销行列。

2013-01-14 阅读 (123041)

如何把客户的资料导出商网工单系统？

当您想要从商网工单系统中把客户的资料导出时，只需要点击“导出客户“，并根据客户的特点选择好筛选的一些条件，最后点击”下载“就可以了。

2013-01-14 阅读 (76258)

快速回复是什么意思？

这是一个快速回复的信息。现实生活中，很多客户遇到的问题都是一样的，一次次回复同样的问题，费时又费力。

2013-01-14 阅读 (61964)

自动应答邮件模板是有什么意思？

自动应答邮件模板就是一封系统自动发送给客户的邮件，来告知提交者工单的实时状态。

2013-01-14 阅读 (125649)

我可以维护数据库和备份客户数据吗？

当然可以。在商网工单系统中，您可以把客户数据导出备份到本地电脑，或者通过先进的数据库工具来修复、优化数据库。

2013-01-14 阅读 (93988)

我可以了解到各个部门成员的登陆情况吗？

是的。商网工单系统会记录每个成员的登陆信息，但是只有管理员才有权限下载相应的日志。

2013-01-14 阅读 (142785)

商网工单系统主要记录了哪些方面的日志？

商网工单系统主要记录了这4个方面的日志：邮件发送、邮件登录、文章阅读、文章评分。通过商网工单系统，您可以了解到所有相关的安全数据。

2013-01-14 阅读 (80955)

如何设置知识库中的文档类别？

通过把相同方面的文档划分为一类，有利于文章的管理和客户的查找。

2013-01-14 阅读 (126055)

商网工单系统是如何创建文档的?

商网工单系统创建文档的步骤很简单，您可以根据以下步骤创建：

2013-01-14 阅读 (136551)

我可以知道我的客户曾经搜索过哪些关键词吗?

在前台，客户可以通过输入关键词来从知识库中寻找答案。针对客户搜索过的关键词，系统都会把它们记录在文章列表标签下的“热门搜索词”栏。

2013-01-14 阅读 (53613)

我可以创建多少个知识库分类？在母分类下，又可以创建多少个子分类呢？

商网工单系统里的子分类数量都是没有限制的。每个分类下都可以有无数个包含有文章的子分类。而且，子分类下还可以再创建子分类，如此下去，完全没有任何限制。

2013-01-14 阅读 (107339)

商网工单系统提供哪些方面的数据报告？

目前为止，我们的系统可以为您提供关于统计所有工单、解决/未解决工单、客户评分、新近客户和评分次数的报告，通过该报告，您可以实时了解工单、客户和知识库的具体情况。

2013-01-14 阅读 (126072)

我怎么才能够激活该工单平台？

首先，当您购买商网工单平台时，我们会给您的邮箱发送一个序列号。然后，登录到系统的后台，找到系统设置菜单下的激活软件标签，根据指示把序列号填入，就可以激活该平台。

2013-01-14 阅读 (54752)

我可以把所有商网公司的信息都删除吗？

这是不允许的。针对商网工单系统，您可以更改登录界面，贵公司的Logo以及其他和版权无关的东西。但是，您必须保留系统底部的著作权，否则我们会注销您的注册码。

2013-01-14 阅读 (143285)

为什么我的系统无法接收信件？

导致这个问题的主要有三个因素。您也许可以根据以下步骤来解决这个问题：

2013-01-14 阅读 (100526)

如果验证码看不到，该怎么办？

首先，您需要查看您的服务器是否整合图像工具库，该工具对于验证码起着至关重要的作用。另外，如果没有验证码，您就无法登录到系统后台的话

2013-01-14 阅读 (121784)

我们提供完美的售前以及售后服务，正如我们的产品一样，我们的产品体现在细节，我们的服务同样体现在细节。

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