常见问题
我们提供完美的售前以及售后服务,正如我们的产品一样,我们的产品体现在细节,我们的服务同样体现在细节。
首先,您需要查看您的服务器是否整合图像工具库,该工具对于验证码起着至关重要的作用。另外,如果没有验证码,您就无法登录到系统后台的话
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导致这个问题的主要有三个因素。您也许可以根据以下步骤来解决这个问题:
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这是不允许的。针对商网工单系统,您可以更改登录界面,贵公司的Logo以及其他和版权无关的东西。但是,您必须保留系统底部的著作权,否则我们会注销您的注册码。
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首先,当您购买商网工单平台时,我们会给您的邮箱发送一个序列号。然后,登录到系统的后台,找到系统设置菜单下的激活软件标签,根据指示把序列号填入,就可以激活该平台。
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目前为止,我们的系统可以为您提供关于统计所有工单、解决/未解决工单、客户评分、新近客户和评分次数的报告, 通过该报告,您可以实时了解工单、客户和知识库的具体情况。
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商网工单系统里的子分类数量都是没有限制的。每个分类下都可以有无数个包含有文章的子分类。而且,子分类下还可以再创建子分类,如此下去,完全没有任何限制。
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在前台,客户可以通过输入关键词来从知识库中寻找答案。针对客户搜索过的关键词,系统都会把它们记录在文章列表标签下的“热门搜索词”栏。
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商网工单系统创建文档的步骤很简单,您可以根据以下步骤创建:
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通过把相同方面的文档划分为一类,有利于文章的管理和客户的查找。
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商网工单系统主要记录了这4个方面的日志:邮件发送、邮件登录、文章阅读、文章评分。通过商网工单系统,您可以了解到所有相关的安全数据。
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是的。商网工单系统会记录每个成员的登陆信息,但是只有管理员才有权限下载相应的日志。
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当然可以。在商网工单系统中,您可以把客户数据导出备份到本地电脑,或者通过先进的数据库工具来修复、优化数据库。
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自动应答邮件模板就是一封系统自动发送给客户的邮件,来告知提交者工单的实时状态。
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这是一个快速回复的信息。现实生活中,很多客户遇到的问题都是一样的,一次次回复同样的问题,费时又费力。
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当您想要从商网工单系统中把客户的资料导出时,只需要点击“导出客户“,并根据客户的特点选择好筛选的一些条件,最后点击”下载“就可以了。
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针对这个问题,您可以先把资料真实的新提交者添加到服务营销行列。
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通过工单设置菜单,您可以设置一些分配原则,比方说自动关闭天数、最大未响应时间等来避免工单丢失。
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作为一个国际性的企业,您应该准确的了解自己的客户是来自哪些地方,客户的时区以及区域文化是什么。只有更多的了解客户,您才能够更好的为客户服务。
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不需要的。只有客户第一次提交信息时,系统会提示客户填写诸如姓名、公司名称、联系方式等信息。
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当您想要了解更多关于客户的信息时,您可以在客户表单区域添加需要获取的个人问题或者项目。根据个人问题的答案属性,您选择任一表单区域类型。
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商网工单系统只存在三种类型的计划任务,分别是邮件发送模式、工单分配模式和工单接收模式。
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三种类型的用户之间最大的区别就是所拥有的权限不同,管理员的权限最大,其次是部门经理,最后才是职员。
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每个职员个人资料中,职员可以上传个人头像到系统。管理员可以根据每个职员头像的状态来判断职员是否在线。
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这是一种考勤制度,通过设定一个部门的工作周和每天的工作时间,可以查看职员是否有迟到、早退的现象。
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完全是可以的。商网人员充分考虑到客户和企业两方面的需求,对于职员和部门的关系,采取多对多来设置。
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无限制的!您可以在部门里创建大量的职员。商网工单系统的后台有三种类型的用户:管理员、部门经理和职员。
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在商网工单系统中,当您填写好SMTP服务器的所有信息,可以点击“测试帐号”按钮,系统会自动帮您检测。
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商网工单系统有不同的版本,不同的版本对应不同的部门数量,通过越高的版本可以设置的部门数量越多,其中,每个部门都应该有一个独立的邮件发送帐号。
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当您第一次登录到系统后台,最需要做的是完善自己的个人资料和有关于部门和职员的设置。
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当开启该设置,提交者提交工单或者客服人员解答工单时,系统会自动发送一封告知邮件给提交者。
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商网工单系统中,只有管理员、技术人员和提交者才有权限关闭工单。一般的情况下,工单都是由提交者自己关闭的。职员是没有权限关闭工单的。
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为了确保每一个工单都会被处理,我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时,该工单的状态为“新”,之后,系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。
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商网工单系统中的工单状态主要有五种:新、已打开、已解决、再追问、已关闭。每个工单状态代表着不同的意思。
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知识库做的好,不仅能够很大程度地方便客户查找问题,也大大地减少客服人员的工作量。因此,知识库最基本应该包括以下内容:
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如果客户遇到一个问题,能够从知识库中查找答案,就不用提交工单。因此,一个公司的知识库尽可能的详细完整,会大大地的减轻客服人员的工作量。
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商网工单系统是一直致力于客户关系的管理。为了便于客户的查看,客户提交的工单都是按客户邮箱来分类的。
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一般,当客户提交一个工单后,商网工单系统会把提交的工单编号,并把相应的工单编号和密码以电子邮件的形式发送到客户的邮箱。
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当客户访问公司网站时,需要提交一个工单,客户先在网站中找到类似客户服务或者帮助支持的栏目,点击进入商网工单系统的前台。
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