常见问题

我们提供完美的售前以及售后服务,正如我们的产品一样,我们的产品体现在细节,
我们的服务同样体现在细节。

知识库做的好,不仅能够很大程度地方便客户查找问题,也大大地减少客服人员的工作量。因此,知识库最基本应该包括以下内容:

2013-01-14     阅读 (143388)

商网工单系统中的工单状态主要有五种:新、已打开、已解决、再追问、已关闭。每个工单状态代表着不同的意思。

2013-01-14     阅读 (81591)

为了确保每一个工单都会被处理,我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时,该工单的状态为“新”,之后,系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。

2013-01-14     阅读 (127691)

商网工单系统中,只有管理员、技术人员和提交者才有权限关闭工单。一般的情况下,工单都是由提交者自己关闭的。职员是没有权限关闭工单的。

2013-01-14     阅读 (143737)

当开启该设置,提交者提交工单或者客服人员解答工单时,系统会自动发送一封告知邮件给提交者。

2013-01-14     阅读 (85510)

当您第一次登录到系统后台,最需要做的是完善自己的个人资料和有关于部门和职员的设置。

2013-01-14     阅读 (146344)

商网工单系统有不同的版本,不同的版本对应不同的部门数量,通过越高的版本可以设置的部门数量越多,其中,每个部门都应该有一个独立的邮件发送帐号。

2013-01-14     阅读 (125113)

在商网工单系统中,当您填写好SMTP服务器的所有信息,可以点击“测试帐号”按钮,系统会自动帮您检测。

2013-01-14     阅读 (136568)

无限制的!您可以在部门里创建大量的职员。商网工单系统的后台有三种类型的用户:管理员、部门经理和职员。

2013-01-14     阅读 (57468)

完全是可以的。商网人员充分考虑到客户和企业两方面的需求,对于职员和部门的关系,采取多对多来设置。

2013-01-14     阅读 (127656)

这是一种考勤制度,通过设定一个部门的工作周和每天的工作时间,可以查看职员是否有迟到、早退的现象。

2013-01-14     阅读 (115658)

每个职员个人资料中,职员可以上传个人头像到系统。管理员可以根据每个职员头像的状态来判断职员是否在线。

2013-01-14     阅读 (145379)

三种类型的用户之间最大的区别就是所拥有的权限不同,管理员的权限最大,其次是部门经理,最后才是职员。

2013-01-14     阅读 (129885)

商网工单系统只存在三种类型的计划任务,分别是邮件发送模式、工单分配模式和工单接收模式。

2013-01-14     阅读 (63234)

当您想要了解更多关于客户的信息时,您可以在客户表单区域添加需要获取的个人问题或者项目。根据个人问题的答案属性,您选择任一表单区域类型。

2013-01-14     阅读 (76531)

不需要的。只有客户第一次提交信息时,系统会提示客户填写诸如姓名、公司名称、联系方式等信息。

2013-01-14     阅读 (142896)

作为一个国际性的企业,您应该准确的了解自己的客户是来自哪些地方,客户的时区以及区域文化是什么。只有更多的了解客户,您才能够更好的为客户服务。

2013-01-14     阅读 (134800)

通过工单设置菜单,您可以设置一些分配原则,比方说自动关闭天数、最大未响应时间等来避免工单丢失。

2013-01-14     阅读 (95345)

针对这个问题,您可以先把资料真实的新提交者添加到服务营销行列。

2013-01-14     阅读 (122305)

当您想要从商网工单系统中把客户的资料导出时,只需要点击“导出客户“,并根据客户的特点选择好筛选的一些条件,最后点击”下载“就可以了。

2013-01-14     阅读 (75429)

这是一个快速回复的信息。现实生活中,很多客户遇到的问题都是一样的,一次次回复同样的问题,费时又费力。

2013-01-14     阅读 (60250)

自动应答邮件模板就是一封系统自动发送给客户的邮件,来告知提交者工单的实时状态。

2013-01-14     阅读 (124827)

当然可以。在商网工单系统中,您可以把客户数据导出备份到本地电脑,或者通过先进的数据库工具来修复、优化数据库。

2013-01-14     阅读 (93295)

是的。商网工单系统会记录每个成员的登陆信息,但是只有管理员才有权限下载相应的日志。

2013-01-14     阅读 (142051)

商网工单系统主要记录了这4个方面的日志:邮件发送、邮件登录、文章阅读、文章评分。通过商网工单系统,您可以了解到所有相关的安全数据。

2013-01-14     阅读 (80290)

通过把相同方面的文档划分为一类,有利于文章的管理和客户的查找。

2013-01-14     阅读 (125327)

商网工单系统创建文档的步骤很简单,您可以根据以下步骤创建:

2013-01-14     阅读 (135771)

在前台,客户可以通过输入关键词来从知识库中寻找答案。针对客户搜索过的关键词,系统都会把它们记录在文章列表标签下的“热门搜索词”栏。

2013-01-14     阅读 (52793)

商网工单系统里的子分类数量都是没有限制的。每个分类下都可以有无数个包含有文章的子分类。而且,子分类下还可以再创建子分类,如此下去,完全没有任何限制。

2013-01-14     阅读 (106599)

目前为止,我们的系统可以为您提供关于统计所有工单、解决/未解决工单、客户评分、新近客户和评分次数的报告, 通过该报告,您可以实时了解工单、客户和知识库的具体情况。

2013-01-14     阅读 (124701)

首先,当您购买商网工单平台时,我们会给您的邮箱发送一个序列号。然后,登录到系统的后台,找到系统设置菜单下的激活软件标签,根据指示把序列号填入,就可以激活该平台。

2013-01-14     阅读 (53209)

这是不允许的。针对商网工单系统,您可以更改登录界面,贵公司的Logo以及其他和版权无关的东西。但是,您必须保留系统底部的著作权,否则我们会注销您的注册码。

2013-01-14     阅读 (141773)

导致这个问题的主要有三个因素。您也许可以根据以下步骤来解决这个问题:

2013-01-14     阅读 (99164)

首先,您需要查看您的服务器是否整合图像工具库,该工具对于验证码起着至关重要的作用。另外,如果没有验证码,您就无法登录到系统后台的话

2013-01-14     阅读 (120290)