如何处理工单？

美服网络 2013-01-14 阅读：130792

为了确保每一个工单都会被处理，我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时，该工单的状态为“新”，之后，系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。当工单分配成功，客服人员就会处理该工单，并将解决方案发送给提交者。提交者通过邮件的形式接收到对于该工单的详细回复。另外，提交者如果不满意该工单的回复，还能通过邮件来继续追问该工单，直到找到满意的答复。