常见问题

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如何处理工单?

美服网络 2013-01-14 阅读:127663
为了确保每一个工单都会被处理,我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时,该工单的状态为“新”,之后,系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。当工单分配成功,客服人员就会处理该工单,并将解决方案发送给提交者。提交者通过邮件的形式接收到对于该工单的详细回复。另外,提交者如果不满意该工单的回复,还能通过邮件来继续追问该工单,直到找到满意的答复。