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谁有权限关闭工单? 职员可以关闭工单吗?

美服网络 2013-01-14 阅读:143694
商网工单系统中,只有管理员、技术人员和提交者才有权限关闭工单。一般的情况下,工单都是由提交者自己关闭的。职员是没有权限关闭工单的。
管理员和技术人员只会关闭以下两种工单:一种是一些捣乱者或者恶意中伤者提交的不符合实际或者与公司一点关系都没有的工单;一种是客服人员已经给于答复,但是提交者一直(一个月或者一年作为标准)没有关闭的工单。