常见问题
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工单的各个状态代表什么意思?

商网工单系统中的工单状态主要有五种:新、已打开、已解决、再追问、已关闭。
 新:代表该工单没有分配给任何人,或者正在等待被分配
已打开:代表该工单已经被分配给一个客服人员,但是目前该客服人员未处理该工单
已解决:代表客服人员已经对该工单进行了答复,正在等待提交者对该答复进行查看和评价
再追问:代表提交者对该工单的答复并不满意,并附加了更多相关信息寻求一个满意答复
已关闭:代表客服人员给予的答复能够帮助提交者解决问题,因此,提交者决定关闭该工单,并对客服人员的答复给于相对的评价。

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