工单的各个状态代表什么意思?

美服网络 2013-01-14 阅读：84807

商网工单系统中的工单状态主要有五种:新、已打开、已解决、再追问、已关闭。
新：代表该工单没有分配给任何人，或者正在等待被分配
已打开：代表该工单已经被分配给一个客服人员，但是目前该客服人员未处理该工单
已解决：代表客服人员已经对该工单进行了答复，正在等待提交者对该答复进行查看和评价
再追问：代表提交者对该工单的答复并不满意，并附加了更多相关信息寻求一个满意答复
已关闭：代表客服人员给予的答复能够帮助提交者解决问题，因此，提交者决定关闭该工单，并对客服人员的答复给于相对的评价。