商网学院

商网服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统的安装方法和使用技巧,企业工单系统的解决方案,
客服支持的管理策略等。

商网学院的第八课:起点——您的第一次工单系统帮助

美服网络 2013-01-18 阅读:134578
如果您已经看到工单系统的无限优势,看到工单系统的美好未来,并决定使用工单系统作为自己的客户服务平台,那么这个课程就是指导您怎么开展您的工单系统服务之路。
1. 选择一家工单系统服务商(TSP)
当然,这里商网工单系统应该是您最佳的选择。不过不论您选择哪一个工单系统服务商,您都需要了解他们是如何进行关键词匹配,并且最详细的工单报告和强大的整合性以及内置的模板(可以让您自己上传图片以及编辑的模板)

2. 了解您的客户类型
您的客户可能是购买公司产品的,也有可能是向您提供原材料的,不同类型的客户所提交的工单是不一样的,相应地,需要由不同的客服人员来进行专业的回答。这决定您自己的工单系统需要设置哪些部门,以及每个部门的相关属性是怎么的。在进行工单系统服务之前,这方面考虑的越多,对以后的工作展开越有利。

3. 针对不同的客服部门的不同命名
商网工单系统是以电子邮件作为载体的,所以不同类型的客户可能会希望他们收到的您和您公司的邮件是以newsletter@example.com的形式来表现,而不是其他的比如:name@example.com来表现。因为这样可以提醒客户这是一封什么邮件,此邮件的类型是什么。选择合适的邮件名称可以让您的客户第一眼就关注到您。

4. API的整合性
一些公司喜欢把自己的数据库放在自己的房间内,因为这样他们可以保持所有系统的集中性。所以你可能需要将您的数据库与您的工单系统服务通过API整合在一起。API整合性会要求一些程序上的工作以及许多的测试。确保您的计划具有足够的时间。我们的建议是在一段时间内通过人工整合几次,您可以在进程中感受到整合的兼容性。