众所周知，商网工单系统有两种工单分配模式，一种是系统自动分配模式，一种是员工手动分配模式。其中，手动分配模式是很容易理解的，现在我们来讲讲系统自动分配模式的分配原则是怎样的？
当客户从前台提交一份工单到商网工单系统后，系统会过滤出在线的员工，再过滤出工单数量最少的员工，最后过滤出和工单的问题描述最匹配的员工，然后把工单分配给这名员工，如果这时没有过滤出员工，系统会隔一段时间再按照顺序再过滤。如果连续两次都没有合适的员工，系统会把该工单分配给工单所属部门的经理，由部门经理来处理。如果不幸的，经理也不在线的话，系统就会把工单分配给管理员，由管理员来处理。商网工单系统的自动分配制度是从用户的角度出发，保证客户的工单做到有人处理，而且是有专业能力的人来处理，使得用户的客户可以得到满意的服务。
商网工单系统的这种自动分配制度，一是能够减轻客服人员的工作量；二是能够缩短工单的处理速度，节省了员工分配产生的分配时间。另外，如果因为客户提供的信息不对导致的系统分配工单的错误，员工还是可以进行再分配的，贴心的考虑到用户使用工单系统处理客户问题遇到的任何问题。
