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商网学院第十一课:商网工单系统的工单自动分配制度是怎样运行的?

美服网络 2013-02-27 阅读:62737

     众所周知,商网工单系统有两种工单分配模式,一种是系统自动分配模式,一种是员工手动分配模式。其中,手动分配模式是很容易理解的,现在我们来讲讲系统自动分配模式的分配原则是怎样的?

     当客户从前台提交一份工单到商网工单系统后,系统会过滤出在线的员工,再过滤出工单数量最少的员工,最后过滤出和工单的问题描述最匹配的员工,然后把工单分配给这名员工,如果这时没有过滤出员工,系统会隔一段时间再按照顺序再过滤。如果连续两次都没有合适的员工,系统会把该工单分配给工单所属部门的经理,由部门经理来处理。如果不幸的,经理也不在线的话,系统就会把工单分配给管理员,由管理员来处理。商网工单系统的自动分配制度是从用户的角度出发,保证客户的工单做到有人处理,而且是有专业能力的人来处理,使得用户的客户可以得到满意的服务。

     商网工单系统的这种自动分配制度,一是能够减轻客服人员的工作量;二是能够缩短工单的处理速度,节省了员工分配产生的分配时间。另外,如果因为客户提供的信息不对导致的系统分配工单的错误,员工还是可以进行再分配的,贴心的考虑到用户使用工单系统处理客户问题遇到的任何问题。