商网工单系统是安徽商网信息产业有限公司历经3年研发的一款完全成熟的客户服务工具，其拥有强大的工单分配、处理、跟踪、统计、考核等功能，已高效、稳定、专业地为海内外近 500 家大中企业提供了服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统等多种行业应用的解决方案，并得到用户的高度认可。作为一款自主研发的平台，除了具有工单系统共同的优势外，还独具以下“另类”特色：
第一、定制开发服务
随着时代的发展，每个企业都有自己独特的企业文化和品牌，可能需要将企业文化通过工单系统的方式体现给更多的客户，另外，您可能还想将商网工单系统直接集成到企业网站的管理系统中，以便于缩短企业团队适应新的软件界面的时间等等。所有您合理的要求，商网的自主研发团队都会尽最大努力帮您完成，打造属于您自己的工单系统，提供一对一的定制服务。
第二、全面自定义化
商网工单系统的用户界面基于B/S系统开发，没有时间和地域的限制。工单系统内部的信息和资料都是几乎全部可以自定义，根据自己的喜好和习惯，设置属于自己的风格。另外，完全的自定义工单提交表单，和客户信息表单功能，让用户轻松维护客户关系、归档客户信息。
第三、客户自动服务
商网工单系统内置了知识库模块，可以帮助企业建立强大的帮助文档、知识库和FAQ平台，方便客户快速、便捷地找到解决问题的方法。同时，大大减轻客服人员的工作负担。因此，编辑和完善好工单系统的知识库是至关重要的，至于如何创建一个优秀的知识库，感兴趣的人们可以通过商网学院来详细了解。
第四、和多种客服工具整合，多途径提交工单
商网工单系统是针对当前的客服工具的缺点研发的一款客服平台，虽然具有当前客服工具无可比拟的优点，也有其缺点，可以说与当前客服工具呈现一种互补互助的关系，那么把这几种客服工具整合在一起的话，就是一个完全的跨越，商网工单系统就能够做到这一点。商网工单系统允许客户可以通过网站、电子邮件或电话等渠道提交服务工单、事务工单等，系统对收到的信息进行自动过滤、分配，并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。
第五、一对一服务
商网工单系统的触发器和流程自动化任务分配系统，为客户提供一对一的支持；客户可以网站、电子邮件或短息等方式，随时掌握提交服务工单、IDC工单或事务工单的处理进度，与客服及时互动。
