商网学院
商网服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统的安装方法和使用技巧,企业工单系统的解决方案,客服支持的管理策略等。

商网学院第十三课:商网工单系统的“另类”特色

商网工单系统是安徽商网信息产业有限公司历经3年研发的一款完全成熟的客户服务工具,其拥有强大的工单分配、处理、跟踪、统计、考核等功能,已高效、稳定、专业地为海内外近 500 家大中企业提供了服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统等多种行业应用的解决方案,并得到用户的高度认可。作为一款自主研发的平台,除了具有工单系统共同的优势外,还独具以下“另类”特色:

第一、定制开发服务

随着时代的发展,每个企业都有自己独特的企业文化和品牌,可能需要将企业文化通过工单系统的方式体现给更多的客户,另外,您可能还想将商网工单系统直接集成到企业网站的管理系统中,以便于缩短企业团队适应新的软件界面的时间等等。所有您合理的要求,商网的自主研发团队都会尽最大努力帮您完成,打造属于您自己的工单系统,提供一对一的定制服务。

第二、全面自定义化

商网工单系统的用户界面基于B/S系统开发,没有时间和地域的限制。工单系统内部的信息和资料都是几乎全部可以自定义,根据自己的喜好和习惯,设置属于自己的风格。另外,完全的自定义工单提交表单,和客户信息表单功能,让用户轻松维护客户关系、归档客户信息。

第三、客户自动服务

商网工单系统内置了知识库模块,可以帮助企业建立强大的帮助文档、知识库和FAQ平台,方便客户快速、便捷地找到解决问题的方法。同时,大大减轻客服人员的工作负担。因此,编辑和完善好工单系统的知识库是至关重要的,至于如何创建一个优秀的知识库,感兴趣的人们可以通过商网学院来详细了解。

第四、和多种客服工具整合,多途径提交工单

商网工单系统是针对当前的客服工具的缺点研发的一款客服平台,虽然具有当前客服工具无可比拟的优点,也有其缺点,可以说与当前客服工具呈现一种互补互助的关系,那么把这几种客服工具整合在一起的话,就是一个完全的跨越,商网工单系统就能够做到这一点。商网工单系统允许客户可以通过网站、电子邮件或电话等渠道提交服务工单、事务工单等,系统对收到的信息进行自动过滤、分配,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。

第五、一对一服务

商网工单系统的触发器和流程自动化任务分配系统,为客户提供一对一的支持;客户可以网站、电子邮件或短息等方式,随时掌握提交服务工单、IDC工单或事务工单的处理进度,与客服及时互动。

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