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商网服务工单系统、IDC工单系统、事务工单系统的安装方法和使用技巧,企业工单系统的解决方案,
客服支持的管理策略等。

商网学院第十课:商网工单系统的五大用处盘点

美服网络 2013-01-14 阅读:56614
什么是工单系统,相信大家都已经知道了。那么商网工单系统都有哪些功能呢?我们现在就为大家介绍一下:

客户服务系统
客户服务工具是工单系统最基本也是最重要的功能,通过工单系统,客户在前台提交问题给后台,后台的客服经理把提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为一种客户服务系统,其成本低廉,不受时间区域的限制,能够更好更方便的满足客户的需求。

客服人员的考核系统
当前的客服服务工具(如电话或者聊天工具)是无法准确的对客服人员的效绩进行考核。但是,商网工单系统具有先进的绩效激励机制,改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。

公司会员制度系统
现在很多企业、公司都在开展会员卡形式或者注册网站的形式来收集更多客户的信息。商网工单系统在客户提交工单的时候就涵盖这一功能。因为通过商网工单系统,客服人员和客户之间的沟通是以电子邮件的形式开展的,客户在提交工单时,必须要填写客户的电子邮件和姓名,另外,您可以在商网工单系统的后台自定义您需要了解的客户信息表单,如:客户的性别、生日,公司地址等

公司内部的交流系统
企业可以把公司的职员和部门都添加到商网工单系统,可以在商网工单系统下进行员工内部之间的交流,就像Windows Outlook一样的办公系统。另外,您在设置部门时,还可以定义该部门的工作周期和每天工作的时间,作为考勤的依据。

帮助支持向导
商网工单系统提供知识库的功能:客户在遇到问题,可以从知识库中查找问题或者客户想了解某类产品的属性和公司介绍时,也可以从知识库中查看。简而言之,知识库就是公司的一个维基百科,常见问题、公司信息,产品信息等等,客户都可以在这里寻找到答案。

正确掌握好商网工单系统的五大用途,可以帮你一次性解决很多问题,也可以帮助您更好的发展自己的公司。