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商网学院第九课:商网工单系统是如何运作的?

美服网络 2013-01-14 阅读:53402
  作为服务于企业和组织的工单系统,商网服务工单系统内部有一套完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配,事务处理,流程自动化等。      
下面我们就简单地介绍商网工单系统的基本流程,让大家了解一下:

1. 一个客户(产品购买者或者公司的材料来源方等)在遇到问题,或者想要咨询某些信息的时候,可以在公司网站上提交一个工单到相关的部门,其内容是关于该问题的具体描述。 
2. 一个部门经理先确认该问题的真实性,再把该工单分配给相应的客服人员进行处理。 
3. 客服人员接收到该工单,进行处理。在处理进程中,工单会经历若干状态,直到已解决该问题,工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。  
4. 当提交该工单的客户接收到客服人员的答复后,商网工单系统会要求客户对客服人员的服务质量进行评价,并关闭该工单。

注意:从一个工单的生成到关闭这个生命周期,商网工单系统都会归档和整理,作为一个客服人员的效绩考核标准。从以上简单的流程可以看到,一个优秀的工单系统拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。